В магистерской диссертационной работе изучены теоретические основы реализации моделей управления взаимоотношениями с клиентами, характерные особенности банковской продукции и услуги, требования к разработке конкретных требований по выполнению классификации сферы услуг, формирован организационно маркетинговая стпятегия.
